Condiciones generales


Términos y condiciones generales

Antes de confirmar su reserva rogamos lean las siguientes condiciones cuidadosamente.

Solaga Holidays S. L. es una empresa registrada en España con NIF 93035699 que opera bajo el nombre comercial de "Solaga", a continuación, "la Compañía".

Precios

Los precios que se muestran en nuestro sitio web www.solaga.es son por vivienda y noche o semana siempre que se indique. Todos los precios están expresados en euros. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. Nuestros precios pueden sufrir cambios en cualquier momento sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo por la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes. Los precios incluyen la limpieza de la propiedad antes y después de la llegada del cliente, toda la ropa de cama, el mantenimiento de la propiedad, los gastos de agua, luz, gas e internet si hubiera y un servicio de atención al cliente en horario comercial (de 09:00 a 17:30) y de emergencias 24h al día (llamando al 655 958 237). En el caso de que necesiten servicios adicionales como el alquiler de una plaza de garaje, una limpieza adicional durante su estancia, una cuna, una silla alta etc, rogamos se pongan en contacto con nosotros.

Términos de la tramitación de la reserva

Una vez efectuada una reserva en una de nuestras propiedades, recibirá una confirmación por escrito confirmando las fechas y el precio del apartamento que ha reservado, las condiciones de pago y cualquier servicio adicional que haya adquirido. Recibirá indicaciones de cómo llegar a la propiedad donde una persona de nuestro personal le estará esperando para darle las llaves, enseñarle el apartamento y responder a cualquier duda que pueda tener.

Gastos de gestión

Para poder reservar una propiedad, es necesario pagar una cargo por reservación no reembolsable. Este pago formaliza la relación contractual entre el cliente y Solaga Holidays S.L. (Solaga).

Condiciones de los gastos de gestión

• La cuota de reserva se corresponde al 20 o al 37% del precio total de la reserva, dependiendo de la propiedad

• Una vez efectuado el pago, esta cuota de reserva no es reembolsable (ver nuestra política de cancelación)

• El balance restante será automáticamente deducido de la tarjeta que se utilizó para efectuar la cuota de reserva dentro de los 30 días anteriores a la llegada. En caso de que su fecha de llegada se encuentre dentro de los 30 días, se deducirá  el precio total del alquiler en el momento de la confirmación. Si requiere condiciones de pago especiales, por favor, póngase en contacto con nosotros.

• Si usted reservó su apartamento a través de un proveedor externo (por ejemplo Airbnb, Booking.com, HomeAway etc), por favor,  tenga en cuenta que usted estará obligado por los términos y condiciones de los proveedores externos, tanto en términos de pago, cambio de reserva y cancelación.

Modificaciones de reserva

Por norma general, no podemos cambiar una reserva una vez que haya sido confirmada. Sin embargo, en caso de que necesite cambiar una reserva, rogamos nos informen lo antes posible, poniéndose en contacto con nosotros a través de correo electrónico info@solaga.com. Haremos todo lo posible para ayudarle de la mejor manera posible.

Política de cancelación

Las cancelaciones se deberán comunicar por escrito y de forma justificada a nuestra oficina (info@solaga.com) conllevando los siguientes gastos de gestión por cancelación:

*Más de 30 días antes de la fecha de llegada: pérdida íntegral de los gastos de gestión

 *29-8 días antes de la fecha de llegada: pérdida del 50% del precio total del alquiler

 *7 días o menos antes de la llegada: pérdida del 100% del precio total del alquiler

Si debido  a circunstancias fuera de nuestro control, el apartamento reservado no estuviera disponible para su ocupación, la Compañía se reserva el derecho a reubicarle en un alojamiento alternativo, con características similares, sin ningún costo adicional. Si por cualquier razón no fuéramos  capaces de trasladarle o de ofrecer una alternativa de alojamiento, la reserva será cancelada y se procederá a un reembolso completo.

En el caso de que la reserva se cancele por causas imputables al cliente, el importe pagado como gasto de gestión no será reembolsado. Sin embargo, en algunas situaciones, la cantidad abonada podrá ser utilizada en una fecha posterior para una reserva en la misma propiedad. Este crédito será válido 6 meses desde la fecha de emisión.

Entrada a la vivienda

Los horarios de llegada y salida pueden variar dependiendo del apartamento que haya reservado, pero por norma general, la hora de llegada es a las 15:00 del día indicado en su confirmación de reserva, independientemente de su hora de llegada a Málaga.

Siempre hacemos todo lo posible para reducir los tiempos de espera. En caso de que la propiedad esté disponible antes de tiempo, haremos todo lo posible para que pueda entrar cuanto antes.  En el caso de que se produzcan cambios en sus planes de viaje, imprevistos o cualquier cambio en su hora de llegada a Málaga, rogamos nos lo comuniquen cuanto antes.

Rogamos nos contacten nada más llegar al aeropuerto de Málaga (o cuando se encuentren aproximadamente a 30 minutos del apartamento para que estemos allí para darle la bienvenida. En el caso de que no consiguen hablar con su persona de contacto, rogamos se pongan en contacto con nuestro número de emergencia: +34 655 958 237

A su llegada, deberá completar y firmar un contrato de arrendamiento con el dueño de la propiedad así como un formulario para la Policía Nacional, datos que incluyen sus apellidos, nombre de pila, número de DNI, etc.). Este procedimiento es obligatorio para cualquier persona mayor de 16 años de conformidad con la legislación española. Cualquier persona que se niege a cumplir con este procedimiento no podrá acceder a la propiedad.

Por favor tomen nota que se aplicará un recargo por llegadas fuera de horario comercial de 25 € para llegadas entre las 20:00 y las 24:00. Después de medianoche el recargo será de 35€.  Esta cantidad debe ser abonada en efectivo a la llegada.

Salida de la vivienda

Por norma general, la hora de salida de la vivienda y la devolución de las llaves se realizará  antes de las 11:00 del último día que figure en su hoja de confirmación de la reserva. Bajo petición del cliente y siempre bajo petición disponibilidad de la empresa, se podrá prolongar la hora de la salida de la vivienda. Por ejemplo, si necesita tiempo adicional en el apartamento porque su vuelo sale tarde, haremos todo lo posible para responder favorablemente a su solicitud.

Limpieza, ropa de cama y toallas

Se realiza una limpieza completa de la vivienda antes y después de cada nuevo huésped. En caso de que necesiten una limpieza adicional durante estancias más largas, podemos organizarlo por un costo adicional.

Una limpieza final está incluida en el precio; sin embargo, rogamos dejen la propiedad en las mejores condiciones posibles, saquen la basura, laven los platos como cortesía para nuestro personal de limpieza y futuros clientes.

Proporcionamos una toalla grande (140x70cm) y una toalla de tamaño medio (100x50cm) por persona. En el caso de que necesiten más toallas durante estancia, son disponibles al precio de 5€ por unidad.

Servicios y requerimientos especiales

Nuestro propósito es poder satisfacer todas aquellas necesidades que nuestros clientes pudiesen requerir durante su estancia en una de nuestras viviendas. Por lo que si usted requiriese de algún servicio extra o tuviese algún requerimiento especial, rogamos que nos lo comunique y en Solaga haremos todo lo que esté en nuestras manos para poder satisfacer todas sus demandas.

Personas con algún tipo de discapacidad motriz

Desafortunadamente en Solaga lamentamos comunicarle que actualmente no disponemos de ninguna vivienda expresamente adaptada para personas con algún tipo de discapacidad motriz. Sin embargo disponemos de viviendas de fácil acceso construidas en un mismo nivel y que pueden ser adecuadas para estas personas. Si usted requiriese de más información no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Número de ocupantes

El número máximo de ocupantes de una vivienda es el que se establece en las descripciones de las viviendas en conformidad con la ley vigente de la Comunidad Autónoma de Andalucía. Por lo que no está permitido el uso de la vivienda por un número de ocupantes superior al que aparece en la hoja de confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma podrá ser motivo de rescisión del contrato por parte de la empresa, reservándose el derecho, si así lo ve oportuno, de hacer abandonar a los ocupantes no confirmados en la reserva, o a todos sus ocupantes, si esta situación derivase en problemas de comportamiento, denuncia de los vecinos, o un uso irrespetuoso de la vivienda. Si tuviese alguna duda o pregunta respeto al número máximo de ocupantes, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Comportamiento

En Solaga esperamos que nuestros clientes disfruten al máximo de su estancia con nosotros, pero siempre teniendo un comportamiento respetuoso y cívico, tanto con la vivienda como con los vecinos. El cliente es responsable de su propio comportamiento así como el de sus acompañantes. Si por algún motivo hubiera alguna queja, demanda o denuncia por parte de los vecinos o por parte de la autoridad competente por la conducta de uno o varios ocupantes por la razón que sea, Sonne podrá proceder al abandono inmediato de la vivienda de la persona causantes de los problemas o de todos sus integrantes si así se considerase oportuno, sin derecho a devolución alguna del coste de su reserva. Además, sin perjuicio a todo lo anterior, si se produjera algún daño o rotura en la vivienda se pagaría con el depósito de la fianza y se recurriría a la vía judicial si la empresa así lo viese oportuno.

Cada comunidad de propietarios dispone de su propio régimen de normas interior.

Por normal general, le pedimos amablemente lo siguiente:

  • No dañar los muebles y/o la propiedad
  • No hacer ruido en el apartamento, terraza o áreas comunes después de las 21:00
  • No molestar a los vecinos al abrir y cerrar puertas, arrastrando maletas, etc.
  • No organizar fiestas o celebraciones ruidosas en el apartamento
  • No llevar a cabo cualquier actividad ilegal en el apartamento
  • No fumar dentro de la propiedad
  • No entrar con mascotas dentro de la propiedad

Obsérvese:

  • El propietario de la vivienda (o Solaga en su nombre) tiene derecho de expulsar a cualquier huésped que no respete las normas de propiedad sin que proceda reembolso ninguno
  • Solaga no se hace responsable en caso de robo o accidente dentro de la propiedad.
  • Solaga no se hace responsable por el ruido generado por obras en la calle, obras viales u obras de vecinos, construcción de edificios y otras molestias causadas por factores externos
  • Solaga no se hace responsable en caso de que una propiedad no esté disponible por fuerza mayor

Animales de compañía

Le informamos que, por norma general de la empresa, los animales de compañía no están permitidos en nuestras viviendas. Solo se permiten aquellos casos en que se demuestre que el animal es de asistencia, siempre con la autorización previa del propietario de la vivienda, por lo que le rogamos que si este es su caso, se ponga en contacto con nosotros para poder hacer posible y facilitar al máximo la estancia. Exceptuando estos casos, el incumplimiento de esta norma será motivo para que Sonne rescinda el contrato vacacional, y suponga el abandono inmediato de la propiedad sin derecho a devolución de los costes de la reserva.

Reclamaciones

Si usted tiene algún tipo de reclamación durante su estancia, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, ya que Solaga no aceptará ninguna reclamación hecha en una fecha posterior a la de su estancia en alguna de nuestras viviendas. En Sonne haremos todo lo que esté en nuestras manos para solventar las posibles reclamaciones que puedan surgir de la forma más eficiente posible. Además, le informamos que contamos con hojas de reclamación a disposición de nuestros clientes. Tenemos a su disposición Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Fianza

Las propiedades que gestiona Solaga requieren de un depósito de fianza, que será abonado en efectivo (o mediante tarjeta de crédito) antes de entrar en la vivienda o juntamente con el último pago del coste de su reserva. El depósito de fianza es retornable y se procederá al reembolso en el momento de su salida, siempre y cuando durante su inspección no se aprecie ninguna anomalía, rotura o desperfecto en la propiedad, su mobiliario, electrodomésticos y demás elementos que la componen. De no ser así, Sonne se reserva el derecho de usar parte o toda la fianza hasta cubrir los gastos de las posibles reparaciones o reposiciones que tuviera que hacer frente. El depósito de seguridad o fianza es diferente en todas las propiedades, pero de forma general se encuentra entre 100€ y 300€.

Cambio de vivienda

Solamente en caso de fuerza mayor, error de terceras empresas o por alguna anomalía o desperfecto en la vivienda reservada, Solaga se acoge al derecho de poder cambiar la vivienda por otra de igual categoría o superior a la reservada siempre con la aprobación del cliente, o de proceder a la devolución del coste total de la reserva.

Responsabilidad

Solaga no se responsabiliza de las pérdidas o extravíos de equipajes, robos, daños u otros accidentes ajenos a la propia gestión de la empresa. El cliente declaran que hará un uso adecuado de la propiedad arrendada, eximiendo a Solaga de cualquier responsabilidad, así como que el cliente se hará cargo de los daños causados de forma premeditada o por un mal uso en la propiedad. Solaga se reserva el derecho a actualizar cualquiera de estas condiciones en cualquier momento en caso de que se exija en conformidad a la propia actividad de la empresa.

Protección de los datos personales de los usuarios por parte de Solaga

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente de la incorporación de sus datos a un fichero, cuyo responsable es Solaga Holidays S.L. (de ahora en adelante la Empresa), y cuya finalidad es la gestión del alojamiento del cliente. Se podrá usar, así mismo y siempre que el cliente lo haya indicado expresamente, para informar de servicios relacionados,ofertas y campañas comerciales. El usuario de los servicios de reserva on-line está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante, los Datos Personales) cuya única finalidad es poder complementar la reserva. Los datos de tarjeta, o bien se realizan en una pasarela de pago que pertenece al banco con el que tiene contratado dicho servicio la empresa, o bien se realiza en un entorno seguro, en cuyo caso la Empresa no conocerá dichos datos. El cliente puede ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de sus datos, dirigiéndose por escrito a la Empresa, Calle Comandante, 1 -3º, 29005 Málaga. La Empresa garantiza que han adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Así mismo, garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los usuarios del sistema de reservas on-line garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos términos y/o condiciones generales de contratación se rigen por la Ley Española. Solaga Holidays S.L. y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Solaga Holidays S.L. y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

Todos las viviendas gestionadas por Solaga están debidamente registradas en el Registro de Turismo de Andalucía y cumplen estrictamente con las normas establecidas en Decreto 28/2016, de 2 de febrero, de las viviendas con fines turísticos y de modificación del Decreto 194/2010, de 20 de abril, de establecimientos de apartamentos turísticos.